• Главная
  • Карта сайта
  • Написать письмо

Будьте всегда первыми

(29) 341 36 46
280 04 00

Техники розничных продаж

Дата проведения:
Тренер:

Задачи тренинга:

Повысить качество обслуживания покупателей. Овладеть практическими навыками эффективной розничной продажи.

Профиль участников:

Специалисты, взаимодействующие с клиентами в торговом зале: директора магазинов, заведующие отделами, консультанты - продавцы, администраторы.

Продолжительность:

2 дня, с 10.00 до 17.00, 16 академических часов

Стоимость:

бел. руб. +18% НДС

Программа тренинга

1 блок. Специфика продаж в торговом зале

  • Портрет успешного продавца.
  • Стандарты поведения.
  • Типичные ошибки.
  • Типология покупателей.
  • Мотивы совершения покупки.

2 блок. Принципы эффективного взаимодействия

  • Аксиомы и принципы коммуникации.
  • Барьеры коммуникации.
  • Техники активного слушания.

3 блок. Алгоритм продажи

  • Способы установления контакта.
  • Техника вопросов как инструмент определения потребностей покупателя.
  • Эффективная презентация товара.
  • Работа с сомнениями и возражениями клиентов.
  • Аргументация цены товара.
  • Технологии завершения продажи.
  • Методы совершения дополнительной продажи.

4 блок. Работа с жалобами и рекламациями

  • Природа жалобы или почему клиенты жалуются.
  • Стратегия работы с жалобами и рекламациями.

5 блок. Конфликт и способы эффективного разрешения конфликтных ситуаций

  • Типология конфликтов.
  • Основные этапы разрешения конфликтной ситуации.
  • Способы контроля собственного эмоционального состояния.

6 блок. Мерчандайзинг в торговом зале

  • Роль мерчандайзинга в структуре розничной торговли.
  • Дизайн магазина: внутренняя и внешняя отделка, освещение и звуки.

Поиск работы

Заполнить анкету

Поиск тренинга

© 2006-2018, ООО "Первая Консалтинговая",
г. Минск, ул. Киселева, 55, офис 5.
Дополнительная контактная информация